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北京农机投诉站圆满解决两起榨油机投诉案件 为用户挽回损失近万元

  

嘉兴配资公司  今年6月27日和7月5日,北京市消协农机产品质量监督检验站(农机投诉站)先后接到江西省九江市和江苏镇江市各一个农民用户的投诉。这两个用户分别投诉北京市A研究所和B研究院生产的榨油机存在质量和服务问题,在多次与厂家协商无果的情况下,投诉到本站。接到投诉案件后,办案人员分别向两个生产厂家了解、核实了投诉情况,进行了大量的说服、调解工作,最后为两用户解决了实际问题,挽回经济损失近万元。

嘉兴配资公司  A用户是在看到中央7《每日农经》的广告,到A研究所的生产地购买的机器,厂家带着A用户到仓库看了一下机器,通了电、说了一下操作方法(没有演示),告诉一些注意事项。签订购货合同后,交了货款。厂家负责将机器运到用户,到货后A用户用几十斤菜籽对机器进行磨合,发现跑渣严重,问厂家得到的答复是此现象是磨合中的正常情况,待榨螺两边光滑即可试榨。按厂家要求再进行磨合后榨油机性能仍然没有明显的改观,经沟通A研究所派师傅现场指导,现象没有改变,后又派另一个师傅去调试,仍达不到满意的程度。

嘉兴配资公司  针对A用户的实际情况,投诉站工作人员先后多次与A研究所、A用户进行沟通、调解,最后双方达成协议,A研究所同意退回机器,返还用户9800元。

  B用户是今年4月份从B研究院购买的榨油机,用户反映榨油时出油混浊呈泥浆状,滤油机形同虚设,无法过滤,榨条间隙过大,油菜籽从缝隙穿过。真空泵无法将油料吸入滤油桶。

嘉兴配资公司  投诉案件办理人员初步分析了的发生问题的可能原因,并及时与B研究院进行了沟通,要求B研究院尽快派人到B用户家里尽力解决存在的问题。B研究院派技术人员上门现场指导、更换了过滤网等附件,解决了机器使用中存在的问题,目前该用户已经能正常进行榨油服务了。

嘉兴配资公司  此两个投诉案件的圆满解决,一方面解决了用户的生产实际问题,另一方面给厂家进一步改进产品和服务质量提了醒,同时化解了用户和生产单位的矛盾和积怨,为农民用户劳动致富提供了保障,可以说是一件多盈的结果。(张京开北京市农业机械试验鉴定推广站)